Trocas e Devoluções
Na Dacas, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em sua compra. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas e devoluções.
PROCESSO DE TROCA
Antes da produção
Após a confirmação do pedido, não é possível realizar alterações nas informações de personalização da peça. Por isso, antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados preenchidos.
Como solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Foto nítida da peça;
Motivo da solicitação e demais informações necessárias para a análise.
Em até 5 (cinco) dias úteis, você receberá as orientações necessárias para realizar o envio da peça, incluindo o código de postagem, quando aplicável.
Prazo para troca
As solicitações de troca por preferência ou outros motivos previstos em nossa política comercial deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos decorrentes de utilização inadequada ou alterações realizadas pelo consumidor poderão não ser elegíveis à troca, sem prejuízo dos direitos previstos em lei para casos de defeito ou vício do produto.
Troca por erro no envio ou defeito de fabricação
Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Nessas situações, a Dacas realizará o atendimento de acordo com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Custos de envio na troca
Nas trocas realizadas por preferência ou outros motivos que não estejam relacionados a erro de envio ou defeito de fabricação, o custo do envio da peça para a Dacas ficará por conta do cliente.
Após a aprovação da troca, a Dacas será responsável pelo envio do novo produto.
Crédito para troca
Nas trocas realizadas de acordo com nossa política comercial, será disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
O cupom poderá ser utilizado uma única vez e deverá ser utilizado de acordo com as condições informadas no momento da sua disponibilização.
Em compras realizadas durante períodos promocionais, o valor do crédito será correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto na compra, e não ao seu preço original.
Importante: os brindes promocionais não são considerados itens adquiridos e, quando vinculados à compra, deverão ser devolvidos juntamente com o pedido nas situações em que a devolução integral da compra for realizada.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco informando:
Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Foto da peça, quando necessária para identificação ou análise;
Motivo da solicitação, se desejar informar.
Em até 5 (cinco) dias úteis, você receberá as orientações necessárias para realizar o envio do produto, incluindo o código de postagem, quando aplicável.
Envio do produto
Após receber as orientações de devolução, o produto deverá ser enviado de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento de devolução será realizado sem cobrança do custo de envio ao consumidor.
Condições para devolução
Para facilitar a conferência e a conclusão do processo, solicitamos que o produto seja devolvido:
Com todos os acessórios e itens que acompanharam o pedido;
Com os brindes promocionais recebidos, quando houver;
Preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível.
A devolução será recebida e conferida pela nossa equipe antes da conclusão do processo de restituição.
Importante: o direito de arrependimento não fica condicionado à apresentação de uma justificativa. Em situações de dano, alteração ou mau uso do produto, a análise será realizada individualmente, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
Brindes promocionais
Caso o pedido tenha recebido brindes promocionais, todos os brindes relacionados à compra deverão ser devolvidos juntamente com o produto quando houver devolução integral do pedido.
Isso é necessário para que o pedido seja considerado completo no processo de devolução.
Recebimento e conferência
Assim que o pedido chegar em nosso escritório, realizaremos a conferência dos produtos e dos itens que acompanharam a compra.
Após a conclusão da conferência, será solicitado o estorno dos valores correspondentes e o comprovante será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
Estorno no cartão de crédito
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a restituição será solicitada pela Dacas em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento e a conferência do produto.
Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes.
O comprovante da solicitação do estorno será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.
Importante
O prazo de 5 dias úteis para envio das orientações e o prazo de 5 dias corridos para solicitação do estorno após a conferência são prazos operacionais da Dacas e não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.